有一種現(xiàn)象叫做排隊(duì)，有一種措施叫做預(yù)約。自我院針灸康復(fù)科的艾灸治療室由“一對(duì)多”改變?yōu)?ldquo;一對(duì)一”的服務(wù)模式后，每天07:30，艾灸治療室門口早已排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等候治療。有時(shí)，因?yàn)榈却龝r(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致患者對(duì)治療師的滿意度降低；有時(shí)，因?yàn)楦黜?xiàng)治療時(shí)間的沖突，導(dǎo)致部分患者的治療不能得到連續(xù)性治療，治療效果未充分體現(xiàn)，導(dǎo)致患者滿意度不高；有時(shí)，因?yàn)榛颊吲R時(shí)有事缺席治療而未告知醫(yī)護(hù)人員，造成其他患者不能提前就醫(yī)的現(xiàn)象。為防止這些現(xiàn)象的發(fā)生，我們從預(yù)約診療服務(wù)著手，將患者就醫(yī)等待時(shí)間過長(zhǎng)的現(xiàn)象徹底改善。于是，針灸康復(fù)科的護(hù)士長(zhǎng)組織召開了患者工休會(huì)，積極聽取患者意見并予以采納，召集全科成員展開頭腦風(fēng)暴，制定個(gè)性化的治療單，對(duì)門診、住院患者進(jìn)行預(yù)約登記治療。經(jīng)過半個(gè)月的觀察，患者等候治療的時(shí)間逐漸縮短了，患者連續(xù)性治療得到了保障，患者的就醫(yī)滿意度也有了明顯地提高，醫(yī)患關(guān)系也更進(jìn)一步得到了加強(qiáng)。今后，針灸康復(fù)科將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取外院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)揮科室團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不斷推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，著力改善患者就醫(yī)等待體驗(yàn)。

（圖為科室設(shè)立意見箱，以便客觀收集患者意見）

（圖為同期艾灸人數(shù)與滿意度對(duì)比）