章健副院長講《實行醫(yī)患溝通的意義與技巧》

2009年7月16日

內(nèi)容：

（1）醫(yī)患溝通的目的。

• 溝通是為了醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)的需要。
• 醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要。
• 醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要。
• 醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要。

（2）醫(yī)患溝通的技巧

• 溝通態(tài)度
• 談話藝術(shù)
• 學(xué)會傾聽藝術(shù)
• 體態(tài)語言和表情藝術(shù)

（3）醫(yī)患溝通應(yīng)把握的原則

• 平等和尊重的原則
• 真誠和換位的原則
• 依法和守德的原則
• 適度和距離的原則
• 克制和沉默的原則
• 留有余地和區(qū)分對象的原則